Política de devoluciones

1.- Plazo y procedimiento para devolver o desistir

No se admitirán devoluciones si las prendas no cuentan con la etiqueta correspondiente, se observan manchas, han sido usadas o están dañadas. Los artículos adquiridos deben estar empaquetados cuidadosamente con su etiqueta y embalaje original. Debe incluir el formulario de devolución debidamente cumplimentado.

2.- Tiempo y costo asociado con la devolución

Desde el momento en que el producto llega al cliente, este dispone de 14 días naturales para devolverlo sin coste y sin tener que facilitar ninguna explicación al vendedor (excepción de los costes de envío de la devolución). Una vez que el producto se haya devuelto, se comprobará su estado, y si todo es correcto, se procederá a la devolución del importe de dicho producto en un plazo máximo de 7 días. Por otro lado, si el producto recibido se haya en mal estado/dañado, es necesario notificarlo rápidamente a Confecciones Montesinos, para prota devolución del coste integro del producto.

3.- Productos para los que no se aplica la devolución

Por higiene no se admite la devolución de productos considerados ropa íntima, como braguitas, slips, bóxers, culottes, pantys y medias en general, así como tampoco leotardos y calcetines.

4.- Costos de envío

Si se hace una devolución del producto dentro de los 14 días naturales, se reembolsará el precio del producto. Incluido los gastos de envío que previamente ha pagado el cliente. Sin embargo, los gastos del envío del producto del domicilio del cliente a la tienda serán abonados por el cliente, en función del peso del bulto, como se indica en la siguiente tabla.

5.- Gestión de devolución vía WEB.

Para realizar la devolución siga los siguientes pasos:

1. Acceda a su cuenta de cliente desde 

Accedemos a nuestros pedidos

Una vez dentro de los detalles del pedido, vera los productos comprados con todo detalle: Podemos seleccionar el producto y las unidades del producto de las cuales queremos solicitar la devolución. Seleccionamos el producto Seleccionamos el stock/cantidad que vamos a solicitar devolver. Escribir el motivo de la devolución y pulsamos en el botón “Solicitar una devolución”.

Una vez, hemos pulsado el botón “Solicitar una devolución “, nos lleva a una pantalla donde vemos el listado de devoluciones que hemos pedido: Tu recibirás un email de que han solicitado una devolución de un producto en tu tienda. Saldrá una leyenda en estado del paquete: A la espera de confirmación.

Una vez que Montesinos Confecciones haya admitido la devolución, el cliente recibirá el siguiente email:

Además, en la zona de su cuenta, el cliente cuando acceda a la zona de “Devoluciones de mercancía”

Saldrá una leyenda en estado del paquete: A la espera del paquete

Saldrá una leyenda en estado del paquete: Devolución completada