CONDICIONES GENERALES Y POLITICA DE DEVOLUCIÓN
1.- Plazo y procedimiento para devolver o desistir
No se admitirán devoluciones si las prendas no cuentan con la etiqueta correspondiente, se observan manchas, han sido usadas o están dañadas.
Los artículos adquiridos deben estar empaquetados cuidadosamente con su etiqueta y embalaje original.
Debe incluir el formulario de devolución debidamente cumplimentado.
2.- Tiempo y costo asociado con la devolución
Desde el momento en que el producto llega al cliente, este dispone de 14 días naturales para devolverlo sin coste y sin tener que facilitar ninguna explicación al vendedor (excepción de los costes de envío de la devolución).
Una vez que el producto se haya devuelto, se comprobará su estado, y si todo es correcto, se procederá a la devolución del importe de dicho producto en un plazo máximo de 7 días.
Por otro lado, si el producto recibido se encuentra en mal estado/dañado, es necesario notificarlo rápidamente a Confecciones Montesinos, para la pronta devolución del coste íntegro del producto.
3.- Productos para los que no se aplica la devolución
Por higiene no se admite la devolución de productos considerados ropa íntima, como braguitas, slips, bóxers, culottes, pantys y medias en general, así como tampoco leotardos y calcetines.
4.- Costos de envío
Si se hace una devolución del producto dentro de los 14 días naturales, se reembolsará el precio del producto, excluidos los gastos de envío que previamente ha pagado el cliente.
Sin embargo, los gastos del envío del producto del domicilio del cliente a la tienda serán abonados por el cliente, en función del peso del bulto, como se indica en la siguiente tabla.
Tablas de coste de devolución:
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Costes de devolución Península y Portugal |
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Concepto |
Precio IVA Incluido |
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6.95 € |
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1 bulto de 1 Kg. a 2 Kg. |
7,70 € |
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1 bulto de 2 Kg. a 5 Kg. |
8,47 € |
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1 bulto de 5 Kg. a 10 Kg. |
9.50 € |
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1 bulto de 10 Kg. a 15 Kg. |
11.95 € |
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Suplemento por Kg. adicional |
0,70 € |
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Costes de devolución Islas Baleares: |
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1 bulto menor de 1Kg |
7.95€ |
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1 bulto de 1Kg a 3 Kg |
9,99€ |
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1 bulto de 3Kg a 5Kg |
11.50€ |
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1 bulto de 5 Kg a 10 Kg |
16,50€ |
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1 bulto de 10Kg a 15Kg |
21.50€ |
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Kg adicional |
1.50€ |
5.- Gestión de devolución vía WEB.
Acceda a la cuenta de cliente
Haga click sobre el botón historial y detalles de mis pedidos, para acceder a su historial de pedidos.
Haga click sobre el botón Datos, para ver los productos que ha comprado y poder solicitar la devolución de algunos de los productos que haya comprado.
Una vez dentro de los detalles del pedido, verá los productos comprados con todo detalle:
Podemos seleccionar el producto y las unidades del producto de las cuales queremos solicitar la devolución.
Seleccionamos el producto.
Seleccionamos el stock/cantidad que vamos a solicitar devolver.
“Solicitar una devolución”
Una vez, hemos pulsado el botón “Solicitar una devolución “, nos lleva a una pantalla donde vemos el listado de devoluciones que hemos pedido:
Tu recibirás un email donde se habrá solicitado una devolución de un producto en tu tienda.
Saldrá una leyenda en estado del paquete: A la espera de confirmación
Una vez que Montesinos Confecciones haya admitido la devolución, el cliente recibirá el siguiente email:
Además, en la zona de su cuenta, el cliente cuando acceda a la zona de “Devoluciones de mercancía”
Saldrá una leyenda en estado del paquete: A la espera del paquete
Una vez que Montesinos Confecciones haya efectuado la devolución, el cliente recibirá el siguiente email:
Además, en la zona de su cuenta, el cliente cuando acceda a la zona de “Devoluciones de mercancía”
Saldrá una leyenda en estado del paquete: Devolución completada
Con lo cual se dará por finalizado el proceso.
